Com 2100 entrevistas em Luanda a clientes com 20+ anos, o MIRA | BANCOS | IMAGEM é um estudo de referência, que abrange os clientes dos principais bancos — BAI, BFA, BIC, ATLÂNTICO, BPC, SOL, STANDARD BANK e BCI.

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Este estudo anual oferece uma visão rigorosa e actualizada da opinião dos clientes sobre os bancos com os quais se relacionam.

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Indicadores Analisados:

• Notoriedade (Espontânea e Sugerida)

• Imagem e Reputação

• Avaliação Global e por Dimensão (atendimento, inovação, solidez, confiança)

• Satisfação e Experiência do Cliente

• Preferências e Vínculo com o Banco Principal

• NPS – Net Promoter Score

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Porquê este estudo é relevante?

• Baseado em trabalho de recolha rigoroso com amostra representativa;

• Conduzido por empresa certificada e independente;

• Repetido anualmente, permitindo acompanhar a evolução das marcas bancárias;

• Gera informação estratégica para equipas de marketing, comunicação, atendimento e desenvolvimento de produto;

• Apoia a gestão da reputação e diferenciação competitiva no sector.

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